Hvis det mod forventning går galt

1. Kontakt først virksomheden
Hvis det viser sig, at der enten er fejl og mangler ved arbejdet, eller du synes, at prisen for et regningsarbejde er for høj, skal du først og fremmest tage fat i virksomheden. Lav en aftale om, at håndværkeren kommer og ser på arbejdet.

2. Brug din reklamationsret
Husk, du har ti års reklamationsret. Det betyder, at byggevirksomheden uden beregning skal udbedre eventuelle fejl og mangler inden for denne periode. Det er vigtigt, at du klager, så snart du har opdaget en mangel. Ellers kan du miste retten til at få manglen udbedret.

3. Mangler skal udbedres
Byggevirksomheden har ret og pligt til at udbedre fejlen eller manglen, og det skal ske uden ekstra omkostninger for dig. Udgangspunktet er derfor ikke, at du får økonomisk kompensation, men at manglen udbedres.

4. Klag til et godkendt ankenævn
Hvis du og byggevirksomheden ikke selv kan løse konflikten, kan du vælge at klage til et ankenævn eller at indbringe sagen for en domstol.

Da der er godkendte ankenævn inden for byggeriets område, vil dit forsikringsselskab ikke tage stilling til en anmodning om retshjælpsdækning, før konflikten er afgjort ved et af de godkendte ankenævn. De samme regler gælder, hvis du ønsker at søge om fri proces.
På godt dansk betyder det, at du lige så godt kan starte en klagesag ved et godkendt ankenævn, hvis du ikke selv kan løse en uenighed om f.eks. mangler ved arbejdet.

OBS: For at kunne klage, skal du have betalt den del af det fakturerede beløb, der ikke er uenighed om.

5. Få behandlet din klage hurtigt og billigt
Hvis virksomheden er medlem af Dansk Byggeri, kan du klage til Byggeriets Ankenævn.

Klik her eller i venstremenuen for at læse, hvordan du klager til Byggeriets Ankenævn

Se en liste over ankenævn på Forbrugerstyrelsens hjemmeside, www.forbrug.dk.