Hvis en kunde klager

De færreste undgår, at de af og til får en klage over et stykke arbejde, som de har lavet. Klagen kan være berettiget eller uberettiget. Men hvis du ikke håndterer en klage rigtigt, kan det blive dyrt for dig. Både fordi sagen kan udvikle sig - og fordi "snakken går", og dit omdømme kan blive skadet.